1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика отказа (отмены заказа) и возврата денег (далее — «Политика») регулирует порядок и условия отмены заказа и возврата денежных средств, уплаченных за фотоуслуги, предоставляемые ИП Чекмезов Михаил Александрович, действующим под брендом ПаспортПро (далее — «Администрация»), через сайт PassportPro.ru (далее — «Сайт»).

1.2. Пользователь (далее — «Клиент») соглашается с условиями настоящей Политики путем бронирования времени и/или оплаты услуг на Сайте. Если Клиент не согласен с условиями Политики, он должен воздержаться от бронирования и использования услуг.

2. Условия отмены заказа
2.1. Клиент имеет право отменить заказ на фотоуслуги в следующих случаях:

Более чем за 12 часов до назначенного времени: Клиент может отменить заказ без штрафных санкций и с полным возвратом уплаченных денежных средств.
От 3 до 12 часов до назначенного времени: Возврат 50% от стоимости заказа.
Менее чем за 3 часа до назначенного времени: Возврат не осуществляется, либо по согласованию с Администрацией может быть предоставлена скидка на повторное бронирование.
2.2. Для отмены заказа Клиент должен:

Связаться с Администрацией через форму обратной связи на Сайте или по указанным контактным данным.
Указать номер заказа и причину отмены.
2.3. Администрация оставляет за собой право отклонить запрос на отмену заказа, если услуги уже были оказаны в полном объеме или если клиент не явился в назначенное время без уведомления.

3. Порядок возврата денежных средств
3.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями, указанными в пункте 2.1.

3.2. Возврат денежных средств производится в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения запроса на возврат.

3.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если это возможно. В противном случае Администрация свяжется с Клиентом для согласования способа возврата.

3.4. При возврате денежных средств могут быть удержаны комиссии банка или платежной системы, через которые осуществлялась оплата.

4. Исключения из условий возврата
4.1. Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

Если услуги были оказаны в полном объеме.
Если клиент не явился в назначенное время без уведомления.
Если клиент не предоставил необходимую информацию или материалы для выполнения заказа.

5. Процедура рассмотрения претензий
5.1. Клиент имеет право направить претензию в случае несоблюдения Администрацией условий оказания услуг.

5.2. Претензия должна быть подана в письменной форме через форму обратной связи на Сайте или по электронной почте.

5.3. Администрация рассмотрит претензию в течение 3 (трех) рабочих дней с момента ее получения и уведомит Клиента о результатах рассмотрения.

6. Заключительные положения
6.1. Настоящая Политика регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Все споры, вытекающие из настоящей Политики, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.3. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.